Лента новостей
Все новости Краснодар
Налоговый период заканчивается: насколько это опасно для рубля 15:29, Quote Путин призвал «надежного партнера» Францию больше инвестировать в Россию 15:28, Экономика «Газпром» заключил контракт на поставку сырья для проекта «Сибура» 15:28, Бизнес Греф извинился перед Миллером за отчет Sberbank CIB 15:26, Бизнес Путину на ПМЭФ подарили фигурку синего галльского петушка 15:20, Политика На торгах продадут долги «олимпийского» банкрота на 768 млн рублей 15:20  В Москве объявили оранжевый уровень опасности из-за угрозы пожаров 15:13, Общество Глава Total попросил у Путина право на экспорт газа в Европу по трубе 15:09, Экономика В Грузии переименовали Литву 15:09, Политика Якушев пообещал распространить опыт Тюмени на Россию в работе Минстроя 15:04, Политика ЕС и НАТО призвали Россию взять ответственность за крушение MH17 15:01, Политика Аркадий Новиков — о гастромаркетах, кофе, ресторанах и критике 15:00, РБК и Nespresso Харви Вайнштейн сдался полиции по делу о домогательствах 14:59, Общество Кравцов сохранил пост главы Рособрнадзора 14:58, Политика В Подмосковье погибла выпавшая из окна квартиры трехлетняя девочка 14:56, Общество Путин диагностировал у мировой экономики «беременность цифровизацией» 14:53, Экономика Банкир Лебедев решил вернуться в авиабизнес с VIP-самолетами 14:48, Бизнес Онлайн-кинотеатры обвинили «Яндекс» в помощи интернет-пиратам 14:44, Технологии и медиа «Аэрофлот» отменил ограничения на вес детских и инвалидных колясок 14:43, Общество Голодец назвала сроки достижения «прорывных результатов» в футболе 14:39, Общество Максим Орешкин — РБК: «Экономика должна быть стабильна и предсказуема» 14:29, Экономика  Социалисты Испании зарегистрировали постановление о недоверии премьеру 14:24, Политика Сотрудника штаба Навального Ляскина арестовали за акцию 5 мая 14:23, Общество Биржа Binance запустила раздачу криптовалюты ZenCash 14:19, Крипто Кудрин рассказал о торможении реформы госуправления 14:14, Политика «Сибур» оценил совместные с Индией инвестиции в каучук в $600 млн 14:14, Бизнес Тест: кто важнее для бизнеса - миллениалы или поколение Z 14:08, РБК и Билайн Лавров увидел сходство гибели Boeing в Донбассе и «дела Скрипалей» 14:06, Политика
Н.Кривошеина: Потенциальный объем рынка услуги Виртуальная АТС в Краснодаре и Ростове составляет порядка 360 млн руб.
Краснодарский край, 22 сен 2014, 17:36
0
Н.Кривошеина: Потенциальный объем рынка услуги Виртуальная АТС в Краснодаре и Ростове составляет порядка 360 млн руб.
Руководитель филиала MANGO OFFICE в Краснодаре и Ростове-на-Дону Наталья Кривошеина дала прогноз развитию рынка облачных услуг для малого и среднего бизнеса на юге России.
Фото: РБК

Руководитель филиала MANGO OFFICE в Краснодаре и Ростове-на-Дону Наталья Кривошеина дала прогноз развитию рынка облачных услуг для малого и среднего бизнеса на юге России.

Мировой ИТ-рынок в облаках

Сегодня далеко не все предприятия в нашем регионе могут позволить себе содержание штата высококвалифицированных ИТ-специалистов и наращивание потока инвестиций в этом направлении. Аутсорсинг в виде публичных облачных сервисов позволяет переложить эти заботы на плечи провайдера. Именно небольшим компаниям выгодно использовать облачные бизнес-приложения, которые позволяют разворачивать сложные и функциональные решения с минимальными финансовыми затратами. Сегодня такие решения действительно могут стать для них мощным инструментом в конкурентной борьбе с крупными игроками.

Ориентация общемировой ИТ-индустрии на облака очевидна. Отчеты аналитиков подтверждают, облачные услуги – один из наиболее динамично развивающихся секторов ИТ-рынка. Так, по оценке IDC, к концу 2016 г. объем мирового рынка в сфере облаков превысит $460 млрд, демонстрируя среднегодовой темп роста более чем в 50%. В то же время, согласно прогнозу Forrester Research, темпы развития мирового ИТ-рынка составят всего лишь около 8%. Что касается рынка облачных услуг в нашей стране, то в 2013г. его объем составлял $633 млн. По прогнозам Parallels SMB Cloud Insights™, в ближайшие три года этот рынок будет расти на 40% в год и к концу 2016г. достигнет $1,7 млрд. На зрелых рынках в настоящее время каждое предприятие в среднем использует по пять облачных сервисов. Уже к 2016 г. их будет девять.

На юге России предприятия перестают воспринимать облачные сервисы в качестве телеком-услуг и начинают использовать их как бизнес-приложения, влияющие на ключевые процессы в компании. Изменяется профиль потребления услуг, предприятиям важно не только снижать издержки на телефонную связь, но и за счет использования облачных бизнес-приложений генерировать дополнительную прибыль. Облачную телефонию все чаще используют для решения таких бизнес-задач как расширение воронки продаж, повышение качества обслуживания клиентов, их лояльности и удовлетворенности взаимодействием с предприятием. Значит, происходят качественные изменения рынка. Это подтверждает рост ARPU  MANGO OFFICE на юге России. По итогам третьего квартала 2014г. в Ростове-на-Дону этот показатель составил 4100 руб., в Краснодаре – 4800 руб. На 20% и 37%, соответственно, выше показателя по компании в целом.

Клиенты начинают использовать услуги более глубоко. Этот тренд четко прослеживается по всей линейке MANGO OFFICE, включая облачный Центр Обработки Вызовов (ЦОВ). Это бизнес-приложение позволяет повысить продажи, качество поддержки клиентов, их удовлетворенность и лояльность за счет корректирующих действий в режиме реального времени. Например, «перебросить» часть очереди в простаивающий офис, подключиться к разговору в режиме прослушивания, конференции или суфлирования, изменить его сценарий или перевести звонок на более квалифицированного специалиста. В августе 2014 года количество предприятий в России, использующих ЦОВ, увеличилось в четыре раза по сравнению с тем же периодом в прошлом году. Кроме того, за тот же период число клиентов, которые пользуются SIP-оборудованием MANGO OFFICE, выросло в два раза. Это свидетельствует, что ТОП-менеджмент становится более рациональным в тратах и использовании ресурсов. Соответственно, более открытым для использования IT-технологий, как основного инструмента оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Согласно исследованию СNews Analytics «Облачные сервисы 2013», основную долю облачного сектора в России занимает IaaS (инфраструктура как сервис), при этом постоянно увеличивается доля SaaS (программное обеспечение как сервис). Аналитики IDC Russia ожидают, что уже в ближайшем будущем на SaaS будет приходиться до 50% расходов на российском рынке публичных облаков. Основным потребителем облачных услуг SaaS как раз является малый и средний бизнес.

Бизнес-приложения (SaaS) набирают обороты

Согласно исследованию Parallels SMB Cloud Insights™, на долю бизнес-приложений приходится $228 млн, что делает их второй по величине статьей затрат предприятий среднего и малого бизнеса на облачные услуги (после решений класса IaaS, на которые приходится $240 млн) Категория включает в себя: продукты для бухгалтерского учёта, системы обмена сообщениями, CRM, сервисы хранения данных и др. Проще говоря, всё то, что в первую очередь требуется бизнесу. Самыми популярными категориями приложений сегодня являются: интерактивная совместная работа, обмен данными, резервное копирование и хранение данных, веб-конференции, CRM, виртуальные АТС и документооборот. На данный момент онлайн-приложениями – как бесплатными, так и платными – пользуются 66% российских компаний среднего и малого бизнеса. На юге порядка 10% клиентов используют бизнес-приложения MANGO OFFICE.

По этому показателю Россия находится в одном ряду с такими развитыми рынками облачных услуг, как США и Германия, где он составляет около 70%. По прогнозам аналитиков, в ближайшие несколько лет веб-приложения для бизнеса будут стремительно набирать популярность – это распространенная тенденция на мировом рынке. К началу 2016 года российский рынок бизнес-приложений в сегменте среднего и малого бизнеса достигнет $882 млн, демонстрируя годовой темп роста в 57%. MANGO OFFICE входит в тройку крупнейших поставщиков SaaS-решений собственной разработки в России.

АТС "виртуальничает"

Среди бизнес-приложений (SaaS) особенный интерес вызывает сервис – виртуальная АТС. По нашим оценкам потенциальный объем российского рынка услуги виртуальная АТС составляет 10,5 млрд руб., реальный - порядка 1,9 млрд руб. По прогнозам компании, ежегодный прирост будет составлять 30-40%.

За прошедший год проникновение сервиса виртуальной АТС на российском рынке выросло с 1% до 3%. Порядок цифр продиктован не локальной спецификой: такое положение дел характерно и для других стран, где проникновение интернета и сопутствующих технологий находится на аналогичном уровне. На российском рынке компании, которые на данный момент не имеют никакого внутреннего ИТ-решения, встречаются чаще всего. По данным Parallels SMB Cloud Insights™, около 80% предприятий среднего и малого бизнеса вообще не используют какой-либо вид АТС, а у 17% нет стационарного телефона. Среди российских компаний до сих пор популярна мобильная связь – около 40% микро-предприятий в России ведут бизнес с помощью мобильных телефонов. Однако средние предприятия из неё уже вырастают и активно подключаются к облачным АТС. Основной причиной перехода на более высокий уровень коммуникаций является маленький лаг между внедрением виртуальной АТС и приростом в бизнесе. MANGO OFFICE занимает лидирующую позицию на рынке виртуальных АТС в России, ее доля составляет порядка 60%. Поставщиком этой услуги MANGO OFFICE выбрали более 30 тыс. отечественных компаний СМБ. Компания показывает темп роста от 45% до 50% уже четвертый год подряд.

Публикуется на правах рекламы.

Подписка на РБК
Получайте уведомления о свежих новостях в своем браузере
Ваш браузер настроен на блокировку уведомлений. Он не дает сайту rbc.ru корректно работать. Если вы хотите быть в курсе всех событий, удалите сайт rbc.ru из списка заблокированных.
×
Ваш браузер устарел
Пожалуйста, обновите его или установите новый.
Ваш браузер не обновлялся уже несколько лет. За это время некоторые сайты стали использовать новые технологии, которые он не поддерживает и не может корректно отобразить страницу. Чтобы это исправить, попробуйте установить новый браузер.