Перейти к основному контенту
Краснодар ,  
0 

Дмитрий Богданов: Турция российским санаториям вообще не конкурент

Генеральный директор санатория «Знание» (Сочи) Дмитрий Богданов в интервью РБК Юг рассказал о том, как Сочи пережил наплыв туристов в летнем сезоне и почему открытие турецких курортов не навредит российским здравницам
Дмитрий Богданов: Турция российским санаториям вообще не конкурент

Многие отельеры говорят, что турпоток в Сочи и в Краснодарский край в этом году вырос. Действительно ли это так? Справляются ли гостиницы и, в частности, ваш санаторий с наплывом приезжающих?

Да, поток туристов растет и очень большими темпами. Это объективный факт. Например, в июне-августе выходишь на улицы, и понимаешь, что на них, как в советские времена — не протолкнуться. В межсезонье на улицах гостей курорта, конечно, поменьше, но и в январе, феврале, марте отели и санатории курорта заполнены достаточно хорошо.

Сочи сильно прибавил в количестве туристов, впрочем, как и все российские курорты. В целом, работающие гостиницы справляются с таким ажиотажным наплывом. Здесь нужно понимать, что в сфере услуг идеальных ситуаций не бывает: даже в отеле «5 звезд» можно найти много неидеальностей… Но и плюсов тоже будет много. 

Не совсем готова к такому турпотоку оказалась сфера коммунального хозяйства. К чести сочинских сотрудников этой сферы отмечу, что они выполнили несоизмеримо большие объемы работы и не допустили серьезных проблем. Но в целом эта индустрия оказалась не готова к таким нагрузкам – по некоторым внутригородским районам просто не успевали вывозить мусор. Это касается и медицины: на участках Адлер, Кудепста, Имеретинка всего 6 машин скорой помощи. И мэрия Сочи ни чем не может помочь, поскольку бюджет рассчитан на обслуживание местного населения.

Это проблема не сегодняшнего дня, в советское время она тоже была. Ее решали тогда командированными бригадами медиков из других регионов. А сейчас нужно еще и межбюджетные отношения выстраивать, что практически нереально сделать силами только сочинской городской администрации – нужны совместные действия на региональном и федеральном уровне.

 Уже можно говорить о том, что Сочи окончательно стал круглогодичным курортом?

Почти 200 лет Сочи строился как лечебный курорт, не как пляжный, горнолыжный или фестивальный. А между тем, по путевкам с лечением за год Сочи принимает около 1 млн человек. В этом году, я думаю, что мы перейдем за 1 млн человек. 

Мацестинские источники, строительство серии санаториев и «сталинских дворцов» решали не только вопросы по оздоровлению, но и политические, в самом прямом смысле этого слова. Когда крестьянин из далекой губернии приезжал сюда по путевке, в царство вечной зелени, парков, моря и гор, он понимал – такой возможности ему бы больше никто в царские времена не дал. Таким образом, он становился лояльнее к советской власти. И речь шла о десятках, о сотнях тысяч человек ежегодно! 

Добавлю, что санаторное лечение не только устраняет имеющиеся проблемы со здоровьем, но и имеет серьезный профилактический эффект. А подобный подход всегда дешевле и для самого человека, и для государства, чем непосредственно лечение. 

Миллион человек — неплохой показатель, учитывая, что турпоток по этому году в Сочи около 6 млн человек…

Во-первых, приезд в санаторий — это не на 2-3 дня на конференцию. Во-вторых, это высокотехнологичная услуга, которая требует присутствия врачей, непростого и порой очень дорогого медицинского оборудования. Турпоток по этому направлению равномерно распределяется по всему году. Это гораздо выгоднее для людей, для курорта и для отдельно взятых объектов размещения. 

Надо отдать должное, что усилия ряда сторонников лечебного туризма не пропали даром: целый ряд отелей за последние два года открыли у себя лечебные заведения. Если раньше санатории закрывались и уходили с рынка, то в 2015-2016 гг. количество лечебных санаторно-курортных заведений начало расти.

Фешенебельный гранд-отель «Красная Поляна» (5 звезд) открыл у себя замечательное лечебное отделение и пригласил его возглавить Сергея Топорова, молодого, но очень перспективного специалиста. Там даже есть операционный блок. Еще пример – большой курорт «Горки Город». Все говорят, что он открывает казино, но никто – о том, что они открыли отделение санаторно-курортного лечения. «Бридж Резорт» – один из самых престижных отелей в сегменте 4 звезды – открыл очень хорошее лечебное отделение. 

Наш санаторий «Знание» за последние 2 года вложил в развитие медцентра более $2 млн. Мы открыли в 2015 г. году 35 новых медицинских кабинетов, которых у нас раньше не было. Тот поток, который мы принимали ранее, увеличился в разы, при этом выросло качество медпомощи, а стоимость расходов на лечение отдельно взятого человека наоборот уменьшилась.

Ожидаете ли вы дальнейшего роста турпотока в санаторно-курортном туризме?

Президент РФ Владимир Путин этой весной дал поручение подготовить и провести Госсовет по санаторно-курортной сфере. В августе, на Алтае, Госсовет состоялся. Он стал первым мероприятием столь высокого уровня, посвященным именно санаторно-курортной сфере за всю историю новой России. 

Как следствие – все губернаторы обратили внимание на вопросы развития санаториев. Татарстан сразу же активизировался, Башкортостан, Карелия… Про Крым, Алтай, КавМинВоды и наш Краснодарский край вообще не говорю – для нас это традиционно сфера внимательного отношения властей к индустрии лечебного туризма. 

Уже есть разные предложения. Например, привлечь внимание муниципальных и региональных властей к развитию этой сферы и начать пропаганду санаторно-курортного лечения среди населения России. Далее необходимо ощутимо усилить информационную составляющую, как в прошлом году по теме внутреннего туризма. Прошел Госсовет по туризму — и все СМИ начали писать на эту тему.

В случае с российским туризмом часто предъявляются претензии к сервису. Насколько в целом отечественное санаторно-курортное лечение конкурентоспособно?

В этом плане мы – самые конкурентоспособные в мире. Сейчас купить путевку в хороший санаторий на курорте в октябре, когда еще тепло, можно за 9 800 руб. за неделю. Это цена, которая доступна подавляющему большинству граждан России. В сумму 1,4 тыс. руб. в день входит проживание, питание, лечение и культурная программа. В какой стране мира можно получить квалифицированные лечебные услуги по такой цене? Ни в какой! 

Кроме того, развитие санаторно-курортной отрасли тянет за собой резкий всплеск бизнеса в самых разных сферах: производство медицинского оборудования, мебели, текстиля, индустрии лечебных грязей, агропромышленного комплекса (нужны качественные продукты питания, напитки и т.д.).

 Как вы, кстати, относитесь к вводу курортного сбора?

Сбор планируют ввести, но непонятно, как же его будут собирать. То есть, сначала решили ввести, а потом начали думать о том, как технически это сделать. Сейчас туризм стал популярным, и я очень переживаю, что в разы увеличится количество нормативных актов со стороны госструктур — не продуманных, не достаточно взвешенных и проработанных. Вместо того, чтобы помочь развитию сферы, это приведет к большому количеству проблем. 

Приведу живой пример. Наш санаторий ежедневно получает от 3 до 7 писем из разных органов госвласти. На них нужно отвечать. У меня только этим заняты два сотрудника: юрист и один из опытных менеджеров. Только затраты на них с учетом налогов мне обходятся в 1,5 млн руб. ежегодно. И эти избыточные траты вынуждены оплачивать мои гости. Я не могу эти деньги направить, скажем, на развитие компании, на обучение сотрудников. Если каждый отель направит 1,5 млн руб. на обучение сотрудников, от у нас сервис будет лучше, чем в отелях Турции.

Давайте вернемся непосредственно к санаторной отрасли. Власти Краснодарского края говорят о том, что нужно в регионе развивать бальнеологию и лечебные направления на курортах. Вам заметно какое-то стремление двигаться в этом направлении со стороны властей или пока это на уровне популизма?

На самом деле, правильное выступление губернатора – это очень серьезный инструмент, для того чтобы ситуация начала меняться. Но я не могу сказать, что сейчас у нашего губернатора есть хорошие эксперты и консультанты в санаторно-курортной сфере. Даже то положительное в этом направлении, что есть, на мой взгляд, в полной мере не отвечает запросам нынешних реалий. 

Конечно, нужно не следовать вслед за теми переменами, которые происходят в обществе, а идти впереди этих перемен и формировать реальность. В масштабах края нет внятных целей по развитию санаторно-курортной отрасли, программ, инструментов реализации и нет людей, которым доверено эти задачи выполнить. Специалисты есть, но их никто не вовлекает в решение имеющихся задач.

Вы уже упомянули Турцию. Недавно туда вновь открыли чартерные рейсы, каким образом это скажется на турпотоке в грядущем сезоне?

В Краснодарский край приезжает 14 млн человек в год. Чтобы каждый гражданин России побывал хоть раз на Кубани нужно, по меньшей мере, десять с лишним лет. Если трезво смотреть на эту ситуацию, то рынок в стране настолько огромный, что 5 или 6 млн туристов, которые улетят в Турцию — это никаким образом негативно не скажется на туристической индустрии края. Вернее так – не скажется на работе отелей, где есть профессиональные управленцы. А там, где с управлением не очень, там может быть и провал… 

Для настоящих профессионалов гостиничной и туристической сферы открытие курортов в Турции и Египте только на руку. Потому что мы перестаем получать нецелевого клиента. Он дороже в привлечении, потому что его не просто надо «затащить», а сделать так, чтобы он приехал на нужную дату и категорию номера, на нужный нам пакет услуг и по нужной цене. При этом надо понимать, что целевой клиент приводит мне еще пятерых, а нецелевой трех отпугивает.

Периодически звучит мнение, что в Краснодарском крае плохой сервис. Развивается ли это направление, заметны какие-то изменения?

Приведу пример. Если человек привык отдыхать в отелях «5 звезд» и приедет в «2 звезды», он не будет удовлетворен сервисом. С другой стороны, если клиента из двух звезд «занесет» в пять звезд, ему не понравится цена. Т.е вопрос сервиса — это всегда вопрос не соответствия ожидания и реальности. Чтобы избавиться от этих несоответствий необходимо грамотное информационное обеспечение. Когда клиент приходит туда, куда надо, он с удовольствием все пробует и оставляет денег.

Поэтому я обывателям рекомендую не самим разбираться через «букинги» и другие сайты, а находить у себя в городе туркомпанию, которая специализируется на продажах Черноморского побережья. Если сотрудники этой компании постоянно выезжают к нам на рекламные туры, если все время отправляют в Сочи много туристов, то у них точно будут необходимые знания и компетенции для подбора качественного тура… Это правило верно и для других направлений туризма.

И сочинские, и краевые власти часто говорят о так называемых теневых гостиницах. Насколько сейчас эта проблема актуальна? Есть ли какие-то методы ее решения?

Те, кто работают на этом рынке, работают в легальном поле. Но очень многие пользуются несовершенством законодательства и, конечно, минимизируют налоговые платежи. В результате большие объекты платят налоги по полной программе, а огромное количество мини-отелей — гораздо меньше. Но подчеркну, это не «черная» или «серая» зона, они работают совершенно в «белом» режиме. 

Другое дело, что тщательно анализировать имеющееся законодательство и аккуратно вносить необходимые изменения – это очень непростая задача. И добиться прогресса здесь за пару месяцев нереально. Но в целом вся отрасль идет вперед хорошими темпами. Законодателям и органам государственной власти стоило бы работать в более тесном контакте с ведущими специалистами из индустрии.

Думаю, что выиграли бы от такого подхода все стороны и, в первую очередь, наши сограждане, для которых путешествия и лечение в России стало бы еще более доступным и комфортным.

СберПро Медиа Интересное

Меры государственной поддержки бизнеса: подборка за I квартал 2024 года

СберПро Медиа Финансы

Как новое поколение недропользователей меняет золотодобычу: кейс «Золото Дельмачик»

СберПро Медиа Интересное

Кто такой CSM? И зачем бизнесу менеджер по успеху

СберПро Медиа Туризм

Отдохнуть и полечиться. Какие туристические проекты запускались
в 2023 году в России

СберПро Медиа Интересное

На диджитал-рельсы: как правильно организовать цифровизацию в компании

СберПро Медиа Недвижимость

Барометр отрасли: рынок строительного подряда

СберПро Медиа ТМТ

В каждом смартфоне. 9 трендов в разработке мобильных приложений

СберПро Медиа Лесопромышленный комплекс

Барометр отрасли: лесопромышленный комплекс

СберПро Медиа Интересное

Как российские компании переходят на отечественные АБС-пластики

СберПро Медиа Интересное

Нейросетевой мозг
для кобота. Ключевые тренды российской робототехники

Авторы
Теги
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.

  

Лента новостей
Курс евро на 18 апреля
EUR ЦБ: 100,28 (+0,34)
Инвестиции, 17 апр, 16:37
Курс доллара на 18 апреля
USD ЦБ: 94,32 (+0,25)
Инвестиции, 17 апр, 16:37
Все новости Краснодар
Артура Смирнова одобрили на пост главы правового департамента Краснодара Краснодар, 13:15 
Новый Булычев: каким получился фильм «Сто лет тому вперед» Life, 13:10
Как новый сервис Chat&Sign меняет бизнес-процессы российских компаний Отрасли, 13:10
L'Equipe сообщила, что Головин пропустит остаток сезона из-за травмы Спорт, 13:07
Зачем CEO Starbucks на три часа закрыл 7 тыс. кофеен по всему миру Pro, 13:06
Названы районы Москвы, где больше всего квартир с пятью и более комнатами Недвижимость, 13:04
В Москве водитель убил мужчину после замечания о парковке на тротуаре Общество, 13:00
Г. Нахапетян: создание устойчивого бизнеса
Смотрите этот и еще 40+ курсов в опции Уроки Легенд
Подробнее
Почти 500 нефтескважин Казахстана остановили работу из-за паводка Экономика, 12:58
В питомнике под Екатеринбургом нашли более 30 трупов собак Общество, 12:58
Игрок «Спартака» назвал эмоциональным прощание Абаскаля с командой Спорт, 12:56
Захарова оценила предложение Макрона о перемирии во время Олимпиады Политика, 12:54
Ученый Куранов получил семь лет по делу о госизмене Политика, 12:53
На Уолл-стрит предсказали жесткую перезагрузку фондового рынка Инвестиции, 12:50
Под Оренбургом пятый день ищут мужчину, уплывшего кормить животных Общество, 12:50