Перейти к основному контенту
ProМедицина ,  
0 

Частные клиники юга РФ тратят на клиентский сервис 10-20% прибыли

Согласно статистике расходы частных клиник юга России расходы на обеспечение клиентского сервиса составляют от 10 до 20% прибыли. Об этом рассказали собственник «Ард-Клиник» Армен Алуханян и управляющая медицинской клиникой CL Doctor Виола Скопец в ходе круглого стола на тему «Клиентский сервис в частной медицине», организаторами которого выступили Медиа Группа РБК Юг и Северный Кавказ и «Деловая газета. Юг».

«Порядка 10-20% прибыли клиники занимает клиентский сервис. Он занимает приоритетное место. Особенно узкопрофильные клиники вынуждены этим заниматься». — сказал Армен Алуханян.

В то же время управляющая инновационной медицинской клиникой CL Doctor Виола Скопец отметила, что на текущий момент они направляют до 10% прибыли на обеспечение клиентского сервиса.

«До 10% [прибыли – прим. ред.] идет на клиентский сервис. Больше пока нет, потому что, надо помнить, что у нас высокотехнологичные программы репродукции и хирургическая помощь, требующие больших расходов», — сказала Скопец.

Армен Алуханян добавил, что в настоящее время существует большая проблема с рейтинговыми ресурсами, где пациент может оставить субъективный отзыв после посещения клиники.

«Есть большая проблема с рейтинговыми ресурсами, когда пациент может оставить свою личную оценку в отзыве, не опираясь на объективность. Подобные интернет-площадки не предоставляют инструментов анализа и оспаривания мнения пациента. А в подавляющем большинстве случаев подобные оценки связаны не с качеством оказанного лечения, а с субъективным восприятием пациентом отношения со стороны сотрудников учреждения. В узкопрофилированных центрах, когда у тебя 10-20 врачей и приходится работать в высококонкурентной среде, подобный негатив не критично, но может отражаться на клиентопотоке. Мы стараемся отвечать лояльно и мягко, учитывая любое мнение. Подобные случаи всегда повод увидеть и поправить недоработки персонала», — пояснил собственник «Ард-Клиник».

Ранее РБК Краснодар сообщал, что в регионах Южного федерального округа частные клиники лидируют в оказании персонифицированных медицинских услуг населению. В то же время, в общем качестве сервиса высокую конкуренцию «частникам» создают государственные учреждения.

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 20 июля
EUR ЦБ: 96,04 (-0,06)
Инвестиции, 19 июл, 17:32
Курс доллара на 20 июля
USD ЦБ: 88,02 (+0,15)
Инвестиции, 19 июл, 17:32
Все новости Краснодар
Аэрокосмический холдинг SR Space оценили в ₽16,9 млрд в ходе pre-IPO Инвестиции, 12:50
МИД Польши назвал условия для нормализации с Белоруссией Политика, 12:49
В МОК ответили на вопрос, может ли Исинбаева стать его почетным членом Спорт, 12:45
Кремль оценил, чем запомнилась Харрис по отношению к России Политика, 12:44
Машины с героином: как в автосервисе в Москве нашли наркотики Общество, 12:40
Медведев на Олимпиаде стал единственным сеяным теннисистом из России Спорт, 12:31
Цены на золото снова готовы к росту. Чего ждать во втором полугодии Pro, 12:29
Онлайн-курс Digital MBA от РБК
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Как «Хачо и пури» и «Пхали-хинкали» в три раза увеличили число заказов РБК и Mango Office, 12:28
Украина договорилась с кредиторами о реструктуризации долга на $20 млрд Экономика, 12:24
В МИДе оценили отказ Франции пустить часть журналистов из России на Игры Политика, 12:21
В Краснодаре цена на вторичку выросла на 5% за I полугодие 2024 года Краснодар, 12:21 
В Госдуме предложили взыскивать долги по ЖКУ через нотариусов Общество, 12:13
В Москве в автосервисе нашли 4,5 кг героина, обрез и 12 мигрантов Общество, 12:04
Верховный суд утвердил приговор по последнему делу Навального Политика, 12:02