Перейти к основному контенту
ProМедицина ,  
0 

Частные клиники юга РФ тратят на клиентский сервис 10-20% прибыли

Согласно статистике расходы частных клиник юга России расходы на обеспечение клиентского сервиса составляют от 10 до 20% прибыли. Об этом рассказали собственник «Ард-Клиник» Армен Алуханян и управляющая медицинской клиникой CL Doctor Виола Скопец в ходе круглого стола на тему «Клиентский сервис в частной медицине», организаторами которого выступили Медиа Группа РБК Юг и Северный Кавказ и «Деловая газета. Юг».

«Порядка 10-20% прибыли клиники занимает клиентский сервис. Он занимает приоритетное место. Особенно узкопрофильные клиники вынуждены этим заниматься». — сказал Армен Алуханян.

В то же время управляющая инновационной медицинской клиникой CL Doctor Виола Скопец отметила, что на текущий момент они направляют до 10% прибыли на обеспечение клиентского сервиса.

«До 10% [прибыли – прим. ред.] идет на клиентский сервис. Больше пока нет, потому что, надо помнить, что у нас высокотехнологичные программы репродукции и хирургическая помощь, требующие больших расходов», — сказала Скопец.

Армен Алуханян добавил, что в настоящее время существует большая проблема с рейтинговыми ресурсами, где пациент может оставить субъективный отзыв после посещения клиники.

«Есть большая проблема с рейтинговыми ресурсами, когда пациент может оставить свою личную оценку в отзыве, не опираясь на объективность. Подобные интернет-площадки не предоставляют инструментов анализа и оспаривания мнения пациента. А в подавляющем большинстве случаев подобные оценки связаны не с качеством оказанного лечения, а с субъективным восприятием пациентом отношения со стороны сотрудников учреждения. В узкопрофилированных центрах, когда у тебя 10-20 врачей и приходится работать в высококонкурентной среде, подобный негатив не критично, но может отражаться на клиентопотоке. Мы стараемся отвечать лояльно и мягко, учитывая любое мнение. Подобные случаи всегда повод увидеть и поправить недоработки персонала», — пояснил собственник «Ард-Клиник».

Ранее РБК Краснодар сообщал, что в регионах Южного федерального округа частные клиники лидируют в оказании персонифицированных медицинских услуг населению. В то же время, в общем качестве сервиса высокую конкуренцию «частникам» создают государственные учреждения.

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 12 ноября
EUR ЦБ: 104,85 (-0,6)
Инвестиции, 11 ноя, 17:29
Курс доллара на 12 ноября
USD ЦБ: 97,96 (+0,12)
Инвестиции, 11 ноя, 17:29
Все новости Краснодар
Президент РПЛ рассказал о главном разочаровании первого кругаСпорт, 11:33
Медведев ответил на ультиматум кандидата в канцлеры ГерманииПолитика, 11:32
«РИА Новости» узнали об аресте элитной квартиры в Москве по делу ИвановаПолитика, 11:21
В Думе смерть родственника назвали законной причиной не идти на работуОбщество, 11:19
«Еретик» выходит в кино: мы посмотрели и объясняем, чем крут Хью ГрантLife, 11:16
Индекс гособлигаций Мосбиржи вновь опустился ниже отметки 100 пунктовИнвестиции, 11:16
ТЭС «Ударная» дала Кубани 352 млн кВт*ч за первый месяц работыКраснодар, 11:13 
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Как задержали пытавшегося совершить теракт у Балаклавской ТЭС крымчанинаПолитика, 11:12
«Известия» узнали об одобрении в кабмине налоговых норм для криптовалютКрипто, 11:09
Президент Абхазии рассказал, как всю ночь решал проблему с протестамиПолитика, 11:07
На Кубани ущерб от лесных пожаров превысил ₽180 млн в 2024 г.Краснодар, 11:04 
Военная операция на Украине. ОнлайнПолитика, 11:00
Как раскрутить fashion-бренд за три минуты. Подайте заявку на питчинг РБК10:57
Почему Гренландию может ждать «cырьевое проклятие» — The EconomistPro, 10:56