Перейти к основному контенту
ProМедицина ,  
0 

Частные клиники юга РФ тратят на клиентский сервис 10-20% прибыли

Согласно статистике расходы частных клиник юга России расходы на обеспечение клиентского сервиса составляют от 10 до 20% прибыли. Об этом рассказали собственник «Ард-Клиник» Армен Алуханян и управляющая медицинской клиникой CL Doctor Виола Скопец в ходе круглого стола на тему «Клиентский сервис в частной медицине», организаторами которого выступили Медиа Группа РБК Юг и Северный Кавказ и «Деловая газета. Юг».

«Порядка 10-20% прибыли клиники занимает клиентский сервис. Он занимает приоритетное место. Особенно узкопрофильные клиники вынуждены этим заниматься». — сказал Армен Алуханян.

В то же время управляющая инновационной медицинской клиникой CL Doctor Виола Скопец отметила, что на текущий момент они направляют до 10% прибыли на обеспечение клиентского сервиса.

«До 10% [прибыли – прим. ред.] идет на клиентский сервис. Больше пока нет, потому что, надо помнить, что у нас высокотехнологичные программы репродукции и хирургическая помощь, требующие больших расходов», — сказала Скопец.

Армен Алуханян добавил, что в настоящее время существует большая проблема с рейтинговыми ресурсами, где пациент может оставить субъективный отзыв после посещения клиники.

«Есть большая проблема с рейтинговыми ресурсами, когда пациент может оставить свою личную оценку в отзыве, не опираясь на объективность. Подобные интернет-площадки не предоставляют инструментов анализа и оспаривания мнения пациента. А в подавляющем большинстве случаев подобные оценки связаны не с качеством оказанного лечения, а с субъективным восприятием пациентом отношения со стороны сотрудников учреждения. В узкопрофилированных центрах, когда у тебя 10-20 врачей и приходится работать в высококонкурентной среде, подобный негатив не критично, но может отражаться на клиентопотоке. Мы стараемся отвечать лояльно и мягко, учитывая любое мнение. Подобные случаи всегда повод увидеть и поправить недоработки персонала», — пояснил собственник «Ард-Клиник».

Ранее РБК Краснодар сообщал, что в регионах Южного федерального округа частные клиники лидируют в оказании персонифицированных медицинских услуг населению. В то же время, в общем качестве сервиса высокую конкуренцию «частникам» создают государственные учреждения.

СберПро Исследование

Самые востребованные цифровые профессии
в России сегодня

СберПро Интересное

Трудности найма.
Как подбирают 
и удерживают производственный персонал

СберПро АПК

Как российские производители ищут путь к сердцу потребителя

СберПро Промышленность

Тренды производства 
и торговли минеральными удобрениями

СберПро Интересное

Технологии рекламы. Как за два года изменились цифровые коммуникации

СберПро Бизнес

На стороне бизнеса: дискуссионный проект о трендах и стратегиях развития в новой реальности

СберПро Промышленность

Живой организм. 
Кто и зачем развивает биотехнологии 
в России

СберПро Интересное

Четыре кита цифровизации. 
На что делают ставку компании-лидеры

СберПро Интересное

Фактор успеха. 
От чего зависят результаты цифровой трансформации

СберПро Главное

Кейсы лидеров бизнеса. Мнение ведущих экспертов. Актуальные тренды 
в отраслях экономики

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 20 июля
EUR ЦБ: 96,04 (-0,06)
Инвестиции, 19 июл, 17:32
Курс доллара на 20 июля
USD ЦБ: 88,02 (+0,15)
Инвестиции, 19 июл, 17:32
Все новости Краснодар
Банки США подняли индекс S&P 500. Что дальше и каких дивидендов ждать Pro, 09:38
Мишустин оценил строящийся терминал магаданского аэропорта Общество, 09:30
Секретная служба признала, что два года не хотела усиливать охрану Трампа Политика, 09:24
Сальдо сообщил о сбитии двух нацеленных на Крым ракет ATACMS Политика, 09:19
Повысит ли возвращение Трампа в Белый дом риски ядерной войны Политика, 09:00
Как подобрать вклад с максимальной ставкой в надежном банке Инвестиции, 09:00
Болтон предупредил о «разрушительных уступках» России при Трампе Политика, 08:52
Онлайн-курс Digital MBA от РБК
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
В Сумской области второй день подряд сообщили об ущербе инфраструктуре Политика, 08:45
Врач Байдена заявил об улучшении его состояния после заражения COVID Политика, 08:32
FT рассказала о сквоттерах и диверсиях на арестованных яхтах россиян Политика, 08:27
Джонсон допустил отказ от требования возврата Украине границ 1991 года Политика, 08:22
РБК ТВ Юг: Анита Цой — о воспитании поколения творческих людей и духе Юга Краснодар, 08:00 
В Севастополе объявили угрозу баллистических ракет Политика, 07:44
Минобороны сообщило о взятии в плен в Красногоровке украинских военных Политика, 07:41