Перейти к основному контенту
ProМедицина ,  
0 
Эксклюзив

На Юге 74% пациентов доверяют отзывам на врачей и клиники

Отзывы в интернете стали ключевым фактором при выборе пациентом своего врача. На Юге и в других регионах России 74% пациентов доверяют отзывам на врачей и клиники. Об этом в ходе в ходе круглого стола «Стратегии роста частных медицинских клиник Юга в 2025 году», организованного РБК Юг, рассказала руководитель департамента клиентского сервиса платформы «ПроДокторов» Александра Серова.

«В Краснодар и южные регионы переезжает много людей. У них нет сарафанного радио, знакомых, поэтому они идут в интернет, чтобы прочитать отзывы и узнать, к какому врачу записаться. На данный момент 74% пациентов смотрят на отзывы, доверяют отзывам и записываются. Есть еще те, кто не доверяет. Но они все равно прочитают все отзывы и будут выбирать своего врача по обратной связи», — сказала Серова.

Как подчеркнула представительница «Про Докторов», сейчас пациентам важно читать не только отзывы на специалистов, но и ответы врачей на них. Особенно они обращают внимание на негативные отзывы и как врачи на них реагируют. По словам Серовой, отзывы для клиник и врачей стали важным элементом при построении бренда. По этой причине к сбору обратной связи нужно подходить ответственно.

Эксперт также уверена, что главные элементы продвижения медицинских клиник в 2025 году — это отзывы и онлайн-запись на услуги и к врачу на всем пути пациента. По ее мнению, традиционных call-центров клиникам уже недостаточно для комфортного взаимодействия с пациентами.

«Пока придешь домой, покормишь ребенка, поговоришь с мужем, время 10−11 часов вечера, клиники зачастую не работают. Тут мы вспоминаем, что нам нужно записаться в клинику. Утро обычно никто не ждет и ищет запись онлайн. Пик записей сейчас приходится на 21:00-03:00. Те клиники, у которых есть только телефон call-центра, теряют большой поток записей. Поэтому в 2025 году рекомендую уделить внимание и время интеграции онлайн-записи, как к врачу, так и на услуги», — сказала Александра Серова.

Как отметила представительница «ПроДокторов», сейчас популярна не только онлайн-запись к врачам, но и на различные услуги: УЗИ, КТ, МРТ и другие исследования, которые не требуют консультации.

Ранее РБК Краснодар сообщал, что в медицинских учреждениях юга России растет спрос на технологии искусственного интеллекта. Одной из причин является растущий уровень цифровизации клиник. 

Оперативные новости и важная информация — в Telegram-канале РБК Краснодар

Тематический проект о российской винодельческой культуре, вине и спиртных напитках

РБК Вино РБК Вино

Дмитрий Левицкий — «РБК Вино»: «Мы строим город, чтобы влюблять в вино»

РБК Вино РБК Вино

Красивое и противоречивое: что такое амфорное вино

РБК Вино РБК Вино

Зеленые и желтые: какими кроме красных и белых бывают вина

РБК Вино РБК Вино

Артур Саркисян о том, хватит ли российского вина

РБК Вино РБК Вино

Как устроено восприятие вкусов

РБК Вино РБК Вино

Производство вина в России достигло исторических максимумов

РБК Вино РБК Вино

Перспектива терруара: станет ли Крым российским Провансом

РБК Вино РБК Вино

Царь супов русских: все о борще

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 7 декабря
EUR ЦБ: 106,3 (-3,48)
Инвестиции, 06 дек, 18:27
Курс доллара на 7 декабря
USD ЦБ: 99,42 (-3,96)
Инвестиции, 06 дек, 18:27
Все новости Краснодар
Гутерриш призвал Сирию к отказу от насилия и единствуПолитика, 22:00
Президента Республики Сербской Додика госпитализировалиПолитика, 21:59
Как устроены энергетические гиганты РоссииРБК и Россети, 21:55
В Краснодаре ограничат движение фур в дневное время до Нового годаКраснодар, 21:40 
Россия запросила экстренные консультации Совбеза ООН по ситуации в СирииПолитика, 21:33
«Краснодар» сыграл вничью с «Локомотивом» и ушел на перерыв лидером РПЛСпорт, 21:33
«Челси» победил «Тоттенхэм», отыгравшись с 0:2Спорт, 21:31
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Армия Израиля открыла фронт в СирииПолитика, 21:27
Какая среда воспитывает амбициозное и успешное поколениеРБК и ГК «Родина», 21:12
С посольства Сирии в Москве сняли флагПолитика, 21:09
«Ахмат» продлил серию поражений «Оренбурга» в РПЛ до шести матчейСпорт, 20:58
Reuters узнал цели ударов Израиля в ДамаскеПолитика, 20:56
Башар Асад получил убежище в России⁠Политика, 20:47
Трамп пригрозил отменить получение гражданства США по праву рожденияПолитика, 20:42