Перейти к основному контенту
ProМедицина ,  
0 
Эксклюзив

На Юге 74% пациентов доверяют отзывам на врачей и клиники

Отзывы в интернете стали ключевым фактором при выборе пациентом своего врача. На Юге и в других регионах России 74% пациентов доверяют отзывам на врачей и клиники. Об этом в ходе в ходе круглого стола «Стратегии роста частных медицинских клиник Юга в 2025 году», организованного РБК Юг, рассказала руководитель департамента клиентского сервиса платформы «ПроДокторов» Александра Серова.

«В Краснодар и южные регионы переезжает много людей. У них нет сарафанного радио, знакомых, поэтому они идут в интернет, чтобы прочитать отзывы и узнать, к какому врачу записаться. На данный момент 74% пациентов смотрят на отзывы, доверяют отзывам и записываются. Есть еще те, кто не доверяет. Но они все равно прочитают все отзывы и будут выбирать своего врача по обратной связи», — сказала Серова.

Как подчеркнула представительница «Про Докторов», сейчас пациентам важно читать не только отзывы на специалистов, но и ответы врачей на них. Особенно они обращают внимание на негативные отзывы и как врачи на них реагируют. По словам Серовой, отзывы для клиник и врачей стали важным элементом при построении бренда. По этой причине к сбору обратной связи нужно подходить ответственно.

Эксперт также уверена, что главные элементы продвижения медицинских клиник в 2025 году — это отзывы и онлайн-запись на услуги и к врачу на всем пути пациента. По ее мнению, традиционных call-центров клиникам уже недостаточно для комфортного взаимодействия с пациентами.

«Пока придешь домой, покормишь ребенка, поговоришь с мужем, время 10−11 часов вечера, клиники зачастую не работают. Тут мы вспоминаем, что нам нужно записаться в клинику. Утро обычно никто не ждет и ищет запись онлайн. Пик записей сейчас приходится на 21:00-03:00. Те клиники, у которых есть только телефон call-центра, теряют большой поток записей. Поэтому в 2025 году рекомендую уделить внимание и время интеграции онлайн-записи, как к врачу, так и на услуги», — сказала Александра Серова.

Как отметила представительница «ПроДокторов», сейчас популярна не только онлайн-запись к врачам, но и на различные услуги: УЗИ, КТ, МРТ и другие исследования, которые не требуют консультации.

Ранее РБК Краснодар сообщал, что в медицинских учреждениях юга России растет спрос на технологии искусственного интеллекта. Одной из причин является растущий уровень цифровизации клиник. 

Оперативные новости и важная информация — в Telegram-канале РБК Краснодар

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 15 февраля
EUR ЦБ: 94,89 (-0,03)
Инвестиции, 14 фев, 17:48
Курс доллара на 15 февраля
USD ЦБ: 90,31 (-0,72)
Инвестиции, 14 фев, 17:48
Все новости Краснодар
На Кубани в результате беспилотной атаки пострадала 4-летняя девочкаПолитика, 22:10
«Работа» vs «семья и отдых»: опыт основателя гастропроекта DVK farmРБК и WEY, 22:00
Пушилин рассказал о выходе к важной трассе на красноармейском направленииПолитика, 21:50
Госдеп призвал наладить работу посольств России и США в обеих странахПолитика, 21:49
В Славянске-на-Кубани от обломков БПЛА пострадал 4-летний ребенокКраснодар, 21:47 
«Манчестер Юнайтед» в третий раз в сезоне проиграл «Тоттенхэму»Спорт, 21:39
Над Кубанью за час сбили три беспилотникаКраснодар, 21:37 
Онлайн-курс Digital MBA от РБК Pro
Объединили экспертизу профессоров MBA из Гарварда, MIT, INSEAD и опыт передовых ИТ-компаний
Оставить заявку
Юра Борисов не получил премию BAFTAОбщество, 21:37
Уиткофф ответил на вопрос о территориальных уступках по УкраинеПолитика, 21:23
Конор Макгрегор позвал Федора Емельяненко в крупнейшую лигу кулачных боевСпорт, 21:15
Bloomberg узнал о плане ЕС нарастить военные расходы и помощь УкраинеПолитика, 21:06
Активистка потребовала от Маска публично признать их общего ребенкаОбщество, 20:53
Порошенко назвал возможные сроки президентских выборов на УкраинеПолитика, 20:27
Российские баскетболисты обыграли легионеров в Матче звезд Лиги ВТБСпорт, 20:25