На Юге 74% пациентов доверяют отзывам на врачей и клиники
Отзывы в интернете стали ключевым фактором при выборе пациентом своего врача. На Юге и в других регионах России 74% пациентов доверяют отзывам на врачей и клиники. Об этом в ходе в ходе круглого стола «Стратегии роста частных медицинских клиник Юга в 2025 году», организованного РБК Юг, рассказала руководитель департамента клиентского сервиса платформы «ПроДокторов» Александра Серова.
«В Краснодар и южные регионы переезжает много людей. У них нет сарафанного радио, знакомых, поэтому они идут в интернет, чтобы прочитать отзывы и узнать, к какому врачу записаться. На данный момент 74% пациентов смотрят на отзывы, доверяют отзывам и записываются. Есть еще те, кто не доверяет. Но они все равно прочитают все отзывы и будут выбирать своего врача по обратной связи», — сказала Серова.
Как подчеркнула представительница «Про Докторов», сейчас пациентам важно читать не только отзывы на специалистов, но и ответы врачей на них. Особенно они обращают внимание на негативные отзывы и как врачи на них реагируют. По словам Серовой, отзывы для клиник и врачей стали важным элементом при построении бренда. По этой причине к сбору обратной связи нужно подходить ответственно.
Эксперт также уверена, что главные элементы продвижения медицинских клиник в 2025 году — это отзывы и онлайн-запись на услуги и к врачу на всем пути пациента. По ее мнению, традиционных call-центров клиникам уже недостаточно для комфортного взаимодействия с пациентами.
«Пока придешь домой, покормишь ребенка, поговоришь с мужем, время 10−11 часов вечера, клиники зачастую не работают. Тут мы вспоминаем, что нам нужно записаться в клинику. Утро обычно никто не ждет и ищет запись онлайн. Пик записей сейчас приходится на 21:00-03:00. Те клиники, у которых есть только телефон call-центра, теряют большой поток записей. Поэтому в 2025 году рекомендую уделить внимание и время интеграции онлайн-записи, как к врачу, так и на услуги», — сказала Александра Серова.
Как отметила представительница «ПроДокторов», сейчас популярна не только онлайн-запись к врачам, но и на различные услуги: УЗИ, КТ, МРТ и другие исследования, которые не требуют консультации.
Ранее РБК Краснодар сообщал, что в медицинских учреждениях юга России растет спрос на технологии искусственного интеллекта. Одной из причин является растущий уровень цифровизации клиник.
Оперативные новости и важная информация — в Telegram-канале РБК Краснодар
