Перейти к основному контенту
ProМедицина ,  
0 
Эксклюзив

На Юге 74% пациентов доверяют отзывам на врачей и клиники

Отзывы в интернете стали ключевым фактором при выборе пациентом своего врача. На Юге и в других регионах России 74% пациентов доверяют отзывам на врачей и клиники. Об этом в ходе в ходе круглого стола «Стратегии роста частных медицинских клиник Юга в 2025 году», организованного РБК Юг, рассказала руководитель департамента клиентского сервиса платформы «ПроДокторов» Александра Серова.

«В Краснодар и южные регионы переезжает много людей. У них нет сарафанного радио, знакомых, поэтому они идут в интернет, чтобы прочитать отзывы и узнать, к какому врачу записаться. На данный момент 74% пациентов смотрят на отзывы, доверяют отзывам и записываются. Есть еще те, кто не доверяет. Но они все равно прочитают все отзывы и будут выбирать своего врача по обратной связи», — сказала Серова.

Как подчеркнула представительница «Про Докторов», сейчас пациентам важно читать не только отзывы на специалистов, но и ответы врачей на них. Особенно они обращают внимание на негативные отзывы и как врачи на них реагируют. По словам Серовой, отзывы для клиник и врачей стали важным элементом при построении бренда. По этой причине к сбору обратной связи нужно подходить ответственно.

Эксперт также уверена, что главные элементы продвижения медицинских клиник в 2025 году — это отзывы и онлайн-запись на услуги и к врачу на всем пути пациента. По ее мнению, традиционных call-центров клиникам уже недостаточно для комфортного взаимодействия с пациентами.

«Пока придешь домой, покормишь ребенка, поговоришь с мужем, время 10−11 часов вечера, клиники зачастую не работают. Тут мы вспоминаем, что нам нужно записаться в клинику. Утро обычно никто не ждет и ищет запись онлайн. Пик записей сейчас приходится на 21:00-03:00. Те клиники, у которых есть только телефон call-центра, теряют большой поток записей. Поэтому в 2025 году рекомендую уделить внимание и время интеграции онлайн-записи, как к врачу, так и на услуги», — сказала Александра Серова.

Как отметила представительница «ПроДокторов», сейчас популярна не только онлайн-запись к врачам, но и на различные услуги: УЗИ, КТ, МРТ и другие исследования, которые не требуют консультации.

Ранее РБК Краснодар сообщал, что в медицинских учреждениях юга России растет спрос на технологии искусственного интеллекта. Одной из причин является растущий уровень цифровизации клиник. 

Оперативные новости и важная информация — в Telegram-канале РБК Краснодар

Авторы
Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.


 

Лента новостей
Курс евро на 27 декабря
EUR ЦБ: 103,3 (-0,64)
Инвестиции, 04:47
Курс доллара на 27 декабря
USD ЦБ: 99,23 (-0,38)
Инвестиции, 04:47
Все новости Краснодар
Долгожительница из Северной Кореи получила в подарок от Ким Чен Ына столОбщество, 05:50
Силы ПВО сбили еще два дрона ВСУ над Брянской областьюПолитика, 05:37
Осужденный за коррупцию экс-мэр Владивостока уехал в зону спецоперацииПолитика, 05:10
WP сообщила о сигнале Трампа ЕС о намерении США сократить помощь УкраинеПолитика, 04:58
Владелец Ursa Major заявил об отказе норвежского судна спасти экипажПолитика, 04:22
Губернатор сообщил о сбитых дронах над Тульской областьюПолитика, 04:17
Бойцы ВСУ на самом «горячем» направлении заявили о надежде на перемириеПолитика, 04:07
Как пить красиво и осознанно
Новый интенсив РБК Pro об алкоголе
Подробнее
Рогов сообщил об «объемном» взрыве в ЗапорожьеПолитика, 03:50
Эстония решила попросить НАТО о размещении «флота сдерживания»Политика, 03:38
Власти Киевской области сообщили о работе ПВОПолитика, 03:19
Премьер Грузии заявил об отсутствии шансов у оппозиции на эскалациюПолитика, 03:10
В ЕС заявили о планах ввести санкции против «теневого флота» РоссииПолитика, 02:33
Гусев назвал «впечатляющей» систему защиты от БПЛА в Воронежской областиПолитика, 02:29
Маск заявил об угрозе банкротства США без изменения ситуации с госдолгомПолитика, 02:14